Política de Garantías y Devoluciones

Esta política es válida para compras en toda Colombia.

GARANTÍA

Requisitos para aplicar a una garantía

1. Tener un caso que cumpla con alguna de las causales de garantía estipuladas.
2. Realizar la solicitud de garantía dentro del tiempo establecido.
3. Hacer la solicitud formal de garantía aportando los datos personales, información detallada sobre el problema con el producto y las respectivas evidencias (fotos y videos).
4. Realizar el envío del producto a ser cambiado dentro del tiempo establecido. 

¿A qué aplica la garantía?

La garantía aplica para los siguientes casos:

• Productos con defectos de fábrica.
• Productos con fallos de funcionamiento.
• Productos dañados.
• Productos con piezas faltantes.
• Si recibe un producto que no fue el que compró. *

* Ejm: Compró un juguete y le llegó una camiseta.

• Si nunca le llegó el producto debido a que la transportadora fue víctima de un siniestro o un hurto.

¿A qué NO aplica la garantía?

La garantía no aplica a casos de retracto, es decir, cuando el cliente cambia de parecer con la compra por inconformidad con el producto o alguna de sus características. Es por esto que previo a que el cliente realice la compra nos aseguramos de brindarle toda la información y fotos del producto y resolver sus dudas, bien sea por WhatsApp o en la página web o en los demás canales de venta, a fin de que conozca detalladamente el producto y así cuente con la seguridad de comprarlo.

Por otra parte, la garantía no aplica cuando se trata de varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos.

Productos NO retornables:

• Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error, sino debido a su uso y manipulación por parte del cliente.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
• Productos bajo precio de remate o liquidación.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Productos digitales (pines virtuales, tarjetas de regalo, productos de software descargables).
• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Productos que sean bienes íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

¿Qué solución le damos si aplica a la garantía?

• Si le llegó un producto dañado, con defectos de fábrica o fallos de funcionamiento, se le cambiará por otro.
• Si le llegó un producto con piezas faltantes, se procederá a enviarle dichas piezas faltantes.
• Si le llegó un producto que no fue el que compró debido a que por error humano de nuestra parte le enviamos el producto equivocado, se procederá a enviarle el producto correcto.
• Si le llegó un producto que no fue el que compró debido a que la transportadora extravió el suyo y le entregó el de otra persona, se procederá a hacer la respectiva gestión con dicha transportadora para que esta le brinde solución a su caso.
• Si nunca le llegó el producto debido a que la transportadora fue víctima de un siniestro o un hurto, igualmente se procederá a hacer la respectiva gestión con dicha transportadora para que reponga el valor del producto.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN

¿Cómo solicitar el cambio de un producto dañado, con defectos de fábrica o fallos de funcionamiento?

Primero que todo, tenga muy presente que usted tiene un tiempo de 5 días desde la entrega del producto para hacer la solicitud de garantía. Si ha pasado más de este tiempo, la solicitud no procederá.

Para hacer la solicitud de garantía deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:

1. Su nombre completo.
2. Número de celular.
3. Fecha de la compra.
4. Número de pedido (si lo sabe).
5. Información detallada sobre el problema con el producto que recibió.
6. Fotos y videos que sirvan de evidencias.

Revisaremos su caso y le informaremos por correo electrónico o por WhatsApp si usted aplica a la garantía. En caso de ser así, se procederá con el proceso de cambio o envío de piezas faltantes, según sea el caso.

¿Dónde se puede hacer el cambio?

Cambio en punto físico

Si usted se encuentra ubicado(a) en la misma ciudad de la cual se despachó el producto, se le notificará la dirección de la bodega a donde podrá acudir personalmente a realizar el cambio.

Cambio por internet

Si usted se encuentra ubicado(a) en una ciudad distinta de la cual se despachó el producto o se encuentra ubicado(a) en la misma ciudad, pero no cuenta con la posibilidad de asistir personalmente a la bodega, deberá realizar el cambio siguiendo las siguientes indicaciones.

¿Cómo devolver los productos?

Usted recibirá en su correo electrónico o por WhatsApp una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística.

Nota: En los casos en los cuales de nuestra parte no le podamos facilitar una guía de envío, le daremos la instrucción para que lleve la mercancía a la oficina de la transportadora y sea allí donde le brinden la respectiva guía de envío.

El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del producto a devolver.

La devolución del producto deberá hacerse con los datos y dirección que le indiquemos.

Tenga en cuenta:

1. Los gastos de envío de devolución de productos corren por nuestra cuenta.
2. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra, en caso de no estar dañado, o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

Una vez hayamos recibido en nuestra bodega el producto que usted devolvió, le enviaremos el nuevo producto.

REEMBOLSO

Si usted cumple con los requisitos y aplica a la garantía, pero definitivamente de nuestra parte no podemos realizarle el cambio del producto porque no contamos con inventario del mismo, le devolveremos el monto de dinero que usted pago por este a la billetera virtual o cuenta bancaria que nos indique.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de garantías y devoluciones, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su pregunta, nombre completo y celular (en caso de que desee que lo contactemos a través de WhatsApp o por llamada).